Как работает техподдержка OkCMS

Приобретая платную поддержку OkCMS, вы получаете 10 часов комплексной поддержки и консультаций по работе с OkCMS. Предлагаем более подробно ознакомиться с видами консультаций и регламентом работы службы поддержки.

Специалисты технической поддержки выполняют следующие работы:

• дают консультации о системных требованиях для оптимальной работы системы;

• дают консультации по работе c OkCMS для администратора магазина;

• предоставляют консультации по внедрению дополнительного функционала в OkCMS;

• оказывают помощь в установке OkCMS на хостинг;

• проводят установку шаблонов и дополнений из MarketPlace OkCMS;

• проводят обновление OkCMS до последней актуальной версии.

Регламент работы:

1. В административной панели вашего сайта на OkCMS в разделе "Техническая поддержка" создайте новое обращение.

2. Подробно опишите проблему и сформулируйте название обращения. После этого подайте обращение на рассмотрение. Внимание! Одно обращение в службу поддержки должно содержать одну проблему, не пишите несколько проблем в одном обращении.

3. Следите за Email-уведомлениями о прогрессе решения вашего вопроса в течении одного рабочего дня. Ответ так же будет отображен в админ-панели вашего сайта.

Что может повлиять на время решения вашего запроса?

Для ускорения реакции на ваше обращение мы советуем следовать простым правилам:

• подробно описывайте проблему, шаги к ее воспроизведению;

• укажите реквизиты доступа в административную часть вашего сайта;

• укажите актуальные доступы к FTP и СУБД (PHPMyAdmin), если для решения проблемы необходимо вмешательство в исходный код;

• предоставьте информацию о версии продукта.

Дополнительно службой поддержки может быть затребована информация о настройках ПО, а также информация для доступа к серверу по FTP, SSH или административной панели хостинг-провайдера.

Обработка обращения прекращается в случае:

• если пользователь не может дать затребованную агентом поддержки информацию для решения вопроса;

• клиент не может предоставить доступы к сайту (FTP, SSH, панель управления хостингом и т. д.);

• проблема не может быть воспроизведена;

• обращение содержит несколько связанных между собой проблем;

• хостинг не соответствует системным требованиям;

• вопрос задан неконкретно или диалог ведется в неконструктивной форме;

• вопрос выходит за рамки технической поддержки;

• если в течение 30 календарных дней ответ от пользователя не был получен, обращение считается обработанным автоматически.

Услуги, которые не покрывает поддержка OkCMS*:

• перенос данных с других систем;

• разработка дополнительного функционала;

• услуги по веб-разработке. Для этого обратитесь к нашим партнерам;

• web-дизайн;

• поддержка посторонних решений;

• работы по настройке сервера. 

Если часы техподдержки закончились?

1. Перейдите на сайт ok-cms.ru/support в раздел Техническая поддержка.

2. Приобретите необходимое количество часов техподдержки.

3. Ожидайте обновления техподдержки в админ-панели своего сайта.

4. После обновления отправьте свой запрос в техподдержку.